Veelgestelde vragen

TCGX is trots op het feit dat al onze producten 100% origineel zijn. Onze Trading Cards en andere TCG artikelen zijn door ons verzameld en/of ingekocht in Nederland, Japan of andere officiële winkels. Wij controleren ieder product voordat we deze op onze webshop plaatsen. Wij verkopen geen neppe e.g. namaak producten en wij proberen ten alle tijde de hoogste kwaliteit te garanderen. Wij hebben een zeer goede reputatie en proberen onze reputatie hoog te houden met het bieden van de best mogelijke klantenservice en proberen iedereen een plezierige ervaring te bieden.

Dat is zeker mogelijk, wij zijn altijd geïnteresseerd in Trading Cards en/of andere verzamelingen. Wij proberen u altijd een redelijke prijs te bieden en desgewenst adviseren wij graag. Heeft u andere vragen over het verkopen van Trading Cards of wenst u andere informatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

PSA kaarten zijn gekeurde kaarten. PSA is een Amerikaans bedrijf en gespecialiseerd in het beoordelen van Trading Cards en andere objecten. Indien u een kaart wenst te laten keuren door PSA is het met een abonnement bij PSA mogelijk om uw kaarten op te sturen naar PSA. Een gekeurde kaart krijgt een serienummer en een plek in de database van PSA, wilt u een PSA kaart checken op authenticiteit? Dat kan, bezoek de volgende pagina om PSA kaarten te valideren: https://www.psacard.com/cert/

Alle bestellingen boven de € 100,- worden binnen Nederland gratis verzonden. Bestelt u onder dit bedrag aan producten, dan vragen wij een kleine bijdrage in de verzendkosten van slechts € 4,35. De bestelling wordt met Track & Trace code bezorgd door onze verzendpartner PostNL. In onderstaande tabel vind u ons complete overzicht met de verzendkosten naar alle beschikbare landen.

• Nederland: € 4,35 - boven de € 100,- gratis verzending
• België: € 4,95
• Duitsland: € 6,95
• Frankrijk: € 11,95
• Italië: € 11,95
• Luxemburg: € 10,95
• Verenigd Koninkrijk (UK): € 7,95
• Spanje: € 12,95

Je kunt bij TCGX op de volgende manieren veilig online bij ons betalen:

• iDEAL
• Paypal
• Creditcard (Visa/Mastercard)
• Betalen bij afhalen (Bij ons kantoor kunt u contant of via PIN afrekenen)
• Bancontact /Mister Cash
• SofortBanking
• Bankoverschrijving (U boekt het bedrag zelf vooraf over op ING rekeningnummer: NL05 INGB 0007 0486 29). Indien u voor deze betaalwijze kiest, vergeet dan niet om uw ordernummer te vermelden, zodat wij weten welke betaling bij uw order hoort.

TCGX verkoopt haar Trading Cards exclusief via onze webshop. Wij verkopen geen Trading Cards of dergelijke via andere platformen zoals bijvoorbeeld Marktplaats, Ebay of Amazon. Pas goed op voor oplichting via dergelijke platformen, als je denkt dat er misbruik wordt gemaakt van onze naam stellen wij een e-mail of telefoontje zeer op prijs. Wij adverteren daarentegen wel op Marktplaats en Google.

Dat is zeker mogelijk, indien je de bestelling als cadeau ingepakt wenst te hebben dan kunt u dit in het bestelproces aangeven in het Opmerkingen veld. Onze medewerker zal er dan voor zorgen dat uw bestelling in een feestelijke envelop bezorgd zal worden.

Er zijn 2 mogelijkheden om artikelen toe te voegen aan het winkelmandje. Dit kan rechtstreeks op de categoriepagina door onder het artikel op de groene button met het winkelmandje te klikken. Als u er 4 wilt toevoegen, kunt u simpelweg 4 keer op de button klikken. U ziet bovenaan de pagina in de paarse balk dat de producten bij elkaar worden opgeteld.

U kunt ook artikelen toevoegen door eerst naar de productpagina voor meer informatie te gaan. Door op het product te klikken komt u op deze pagina. U kunt nu het aantal artikelen wijzigen door op het plus- of minteken te klikken. Om de artikelen toe te voegen klikt u vervolgens op de blauwe button ‘In winkelwagen’. U wordt nu naar het winkelmandje geleid waar u overzichtelijk kunt zien wat u er in heeft geplaatst.

Wanneer u uw favoriete artikel(en) heeft gevonden en heeft toegevoegd aan het winkelmandje, klik dan in het winkelmandje op de blauwe button ‘Afrekenen’. U krijgt nu de keuze om als terugkerende klant in te loggen. Als dit de eerste keer is dat u bij ons bestelt, kies dan voor ‘Doorgaan naar kassa’. U komt nu op de pagina terecht waar we u om enkele gegevens vragen. Vul hier uw persoonlijke gegevens in, kies of u de artikelen wilt laten bezorgen of wilt afhalen en selecteer hoe u wilt betalen. Op deze pagina heeft u ook de optie om een account aan te maken en kunt u een eventuele opmerking plaatsen bij de bestelling. Wanneer u alles heeft ingevuld dient u akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden en kunt u uw bestelling definitief plaatsen door op de blauwe button ‘Bestelling plaatsen’ te klikken. U wordt nu naar de desbetreffende betaalpagina geleid. Wanneer dat is voltooid is uw bestelling geplaatst. U ontvangt per mail een bevestiging van uw bestelling.

Wanneer de bestelde artikelen op voorraad zijn en u heeft vooraf online betaald, dan gaan wij uw bestelling direct verwerken en gereeds maken voor verzending. U ontvangt tijdens dit proces een mailtje dat uw bestelling is verzonden. Indien uw bestelling als brievenbuspakje+ is verzonden, vindt u in deze e-mail de Track & Trace code van PostNL, zodat u uw bestelling kunt volgen.

Uw bestelling wordt altijd betrouwbaar geleverd door onze vaste verzendpartner PostNL. Wij verzenden de bestelling netjes met de grootste zorg in een air-envelop en/of brievenbus pakje. Mocht je binnen 3 werkdagen na verzending de bestelling nog niet ontvangen hebben, neem dan a.u.b. contact op met onze klantenservice.

Indien u op werkdagen voor 17:00 een artikel heeft besteld wat op voorraad was, wordt het diezelfde dag nog verzonden. Alles na 17:00 wordt de eerst volgende werkdag verwerkt en verzonden. In dit overzicht ziet u duidelijk wanneer u iets kunt verwachten:

Maandag voor 17:00 besteld = dinsdag in huis

Dinsdag voor 17:00 besteld = woensdag in huis

Woensdag voor 17:00 besteld = donderdag in huis

Donderdag voor 17:00 besteld = vrijdag in huis

Vrijdag voor 17:00 besteld = zaterdag in huis

Zaterdag besteld = dinsdag in huis

Zondag besteld = dinsdag in huis

Voor meer informatie over onze verzending zie Verzending of Annuleren.

Wanneer u tijdens het afrekenen gekozen heeft voor ‘Afhalen’, kunt u uw bestelling afhalen bij ons op kantoor. Na uw bestelling ontvangt u ter bevestiging van ons een e-mail dat uw bestelling voor u klaarligt. Als u heeft gekozen voor Afhalen betaalt u uiteraard geen verzendkosten. U kunt bij ons contant of met een betaalverzoek betalen, het is ook mogelijk om uw bestelling met iDEAL te betalen op kantoor.

Mocht een artikel niet aan de wensen voldoen dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen. Vermeld altijd bij uw gegevens de gewenste actie. Voor meer informatie omtrent retourneren verwijzen wij u graag naar onze retourneren pagina.

Wij vinden een vooraanstaande klantenservice ontzettend belangrijk en het is onze hoogste prioriteit om u als klant tevreden te krijgen en te houden. Het verbeteren van onze klantenservice is iets waar wij voortdurend aan werken. Mocht u ondanks onze inspanningen toch ergens ontevreden over zijn laat het ons dan zo snel mogelijk weten en neem contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen uw reactie onmiddellijk in behandeling nemen en binnen 1 werkdag zullen we u een inhoudelijke reactie op de klacht geven.

Mocht uw klacht door ons uiteindelijk niet naar wens afgehandeld zijn dan kunt u zich ook melden bij de geschillencommissie via de website: www.sgc.nl of u kunt contact opnemen met het Europese ODR platform. Uiteraard bent u ook altijd meer dan welkom om een positieve ervaring met ons te delen via e-mail, Social Media of Trustpilot.

Heeft u speciale wensen of andere vragen? Dan kunt u gerust onze klantenservice pagina bekijken of tijdens kantooruren bellen met 06 19 90 07 80